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Orange: cómo engañan, estafan e ignoran a sus clientes

Así como ya reclamé cuando Carrefour intentó estafar una vez más a mi madre (sin éxito) hoy voy a hablar de Orange, mi hasta ahora compañía de internet.


Mi compañía: Orange, antes Wanadoo, antes Auna, antes Retevisión, antes...

La primera factura que he encontrado de mi gran compañía desde que tengo uso de razón - y de internet en casa - es de octubre de 2002, en la que me avisaban: "sus servicios de telecomunicaciones de RETEVISIÓN I, S.A.U., a los que usted se encuentra abonado le serán prestados por AUNA TELECOMUNICACIONES, S.A.U.", por lo que puedo afirmar que llevo al menos 6 años de fidelidad a mi compañía. Otra cosa es que ellos se hayan cambiado de nombre mil veces...

Pues bien, en todos estos años he de decir que he tenido dos problemas. En el primero mi gran amigo Alberto, con el mismo problema que yo (abonados a Wanadoo por aquel entonces), se desquició y cambió a Telefónica. Y yo aguanté y me lo solucionaron, no sin pasar semanas y semanas con interminables cortes de conexión. Y desde aquel entonces hasta ahora. Bien es cierto que ya no me acordaba lo que es tener un problema con tu línea y que te saquen de quicio, pero voilà, aquí ha llegado Orange para hacerme sentir el cliente más insignificante del mundo.

 

El problema:

Desde mediados de verano de este año venía observando que cuando me llamaban por teléfono se me cortaba internet. Da igual si lo cogía o no, sonaba tres tonos y ¡zas!, fuera conexión. A veces tardaba 10 segundos en volver, ella solita, y a veces tenía que reiniciar mi router* y cruzar los dedos para que volviese a funcionar antes del cuarto de hora.

A finales de septiembre me ofrecen cambiarme de 1Mb a 6 megas (nótese léxico para todos los gustos) y pasar a pagar de 20 a sólo 24,95€+IVA. Oferta tentadora que me replanteo un par de días y decido aceptar, no sin antes mencionarle a la señorita mi problema de conexión. Por supuesto me dijo que ella no se encargaba de eso, que llamase a atención al cliente y lo comunicase. Y así hice. Bien, para cambiarme de velocidad y con ello aumentar mi factura mensual no tardaron ni 24 horas, pero ya adelanto que para solucionarme el problema no han corrido tanto, ya que han pasado ya tres meses y sigo aquí con el mismo problema y la misma cara de tonta.

*Nota: "mi router", uno que no me ha proporcionado la compañía en estos más de 6 años, que querían que siguiese con el Sagem Fast que me envió Wanadoo allá por el 2003 y pretendían que me tragase que soporta 6 megas. Pues comprobadísimo que no, que llega a 4,7MB reales, y da GRACIAS.

Llamé, me quejé. Me hicieron perder tiempo y dinero, mucho dinero en facturas de teléfono (recordemos que es un 902). Que si tenía que mirar los microfiltros y llamar a casa a ver cuál fallaba, que si mirase si era un PTR o un PCR, que si tenía 4 fijos en casa,  que si la culpa era de mi router por no ser su cutre modem Sagem... en fin, lo que viene siendo marearme la perdiz y hablarme como si fuese una inculta y no tuviese ni puta idea del tema. ¿Pero estos qué se han creído, que somos tontos?  V__V

He llamado en octubre el 7, el 8 y el 17, y en noviembre los días 14 y 28. Por fin me dicen  un día de esos de octubre que me abren una incidencia. Menos mal, dejan de echarme a mí la culpa y asumen lo que tenían que haber hecho desde el primer día. Dicen que me suspenden la facturación y que me mantendrán informada. Y así hacen, me mandan un mensaje a mi móvil informándome... de que no saben nada:

SMS del 9001: "orange:Estamos trabajando en su incidencia. Le mantendremos informado." 22 de octubre de 2008 a las 19:07.

Y tras este escueto mensaje de texto, me llaman a los dos días y me dicen que ya está. ¿Cómo? ¿Cómo que ya está? Pues aquí sigue pasando lo mismo. Se lo digo, me enervo, les digo que qué se creen, que sigue el mismo problema, que me han vacilado ya lo suficiente, que esto no es serio y que de mí no se ríe nadie, que me han intentado engañar incluso diciéndome lo del router, y ya de paso me quejo de eso, 6 años y con el Sagem. ¡Venga hombre! Al final me dicen que siguen con la incidencia abierta y que ya me avisarán como en esa llamada para comprobar si se ha solucionado o no una vez que los técnicos se lo hayan comunicado a ellos.

 

¿Habéis recibido más noticias de Orange? Pues yo tampoco. Miento, sí. He recibido una factura del mes de octubre de 14,76€ que por supuesto devolví y notifiqué al banco que devolviesen todas de ahí en adelante. Y en vista de que los grandes hijos de puta de Orange han notado la falta de la abrumante cantidad de dinero de mi factura se han dedicado a enviarme SMS desde el número 22910 a pares, para que les pague:

ORANGE informa-: Sigue sin solucionarse la incidencia en el pago de su factura. Contacte urgentemente con nosotros en el 902011110 de lunes a viernes de 9 a 21 h.

ORANGE informa: puede realizar el pago por tarjeta de su factura pendiente. Por favor, llame cuanto antes del 902 011 110 de lunes a viernes de 9 a 21 h.

¿Pagarles? ¿El qué, su GRAN servicio prestado? O sea, que encima de puta, pongo la cama. No me solucionan el problema, me pasan la factura por el banco de un servicio no prestado y del que me anunciaron que suspenderían la facturación hasta nuevo aviso, y ahora tengo que VOLVER a llamar YO a un 902 a que me sajen? Pero bueno, es que nos toman por gilipollas o qué?

Pues efectivamente, como gilipollas que llamé ayer, tras recibir una carta muy amable para que pagase, y también harta de recibir sus SMS. De atención al cliente de pasan a facturas ellos mismos, y cuál es mi sorpresa cuando la, eso sí, amable señorita del otro lado del teléfono me dice que la incidencia está cerrada el día 24 de octubre porque reclamé un router y ellos decidieron que no lo necesitaba. ¿PERDONA? Me quejo y le digo que haga reflejar mi ofuscación y que lo que pone ahí es mentita, y me dice, CÓMO NO, que ella no puede, que no es su departamento, que llame a atención al cliente. Pasame tú - la digo - que ellos me han pasado contigo. Y me dice que no puede, que al revés no se puede. ¿Pues sabes qué? Que no pienso llamar ni una vez más, que ya me he gastando suficiente dinero en llamarles cuando me tendrían que haber llamado USTEDES, que no se preocupan por el cliente ni lo más mínimo. Buenas tardes!

 

Eso sí, no llamo más. Que me corten el teléfono, que me pongan en la lista de morosos, que me persiga el cobrador del frac, pero por mi santísima madre que ni les llamo ni les pago! Si quieren algo, que me llamen, que bien que me llamaron para  decirme que ya estaba solucionado cuando NO lo estaba y bien que me supieron llamar para ofrecerme subirme la factura por unos 6 megas que no disfruto.

 

 

Atención al cliente de Orange:

- Los telefonistas muy amables,  sí, pero debe ser que me tocaron a mí los que eran ineptos como ellos solos, sé yo más de ordenadores, routers y modems que ellos. Que les renueven el manual para mirar las respuestas urgentemente.

- La atención que presta al cliente Orange es pésima, en los dos problemas que he tenido con ellos no han sabido responder ni bien ni a tiempo, y encima te marean con tanto número y tanto "te paso al otro departamento que este no es el mío".

- No hay nada que te haga a ti tener fé de que tu queja está puesta, ya que yo pedí una dirección de correo para mandar una carta certificada con una queja oficial y sólo me dieron un apartado de correo, que vete tú a saber si llega o no, y lo pueden tirar a la basura perfectamente y aquí no ha pasado nada.

- Normal que la gente vuelva a Telefónica, con servicios así no es de extrañar.

- El centro de todo proceso productivo es el cliente y su atención, así lo afirma mi profesor de gestión de la calidad, y puedo afirmar que en ese aspecto Orange se lleva un más que merecido suspenso.

orange internet estafa

PD: Espero que este artículo salga en el google bien arriba con el tiempo, como aquél famoso . Google, amigo de los blogs, échame una mano y mantengamos informada a la pobre gente que sufre, como yo, los desaires de Orange.

 

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34 comentarios

lucas de la Parra -

Estos de Orange son unos autenticos piratas y solo se dedican como su nombre indica al saqueo de las personas y si son pensionistas mejor son más faciles de engañar y abusar de ellos y tomarles el pelo bien tomado son unos autenticos revienta pelototas.

miguel -

No hay suficiente espacio aquí para narrar todo lo que me ocurrió con Orange. Solo un consejo a todos los que puedan leerme. No contratar con Orange, si lo hacen se arrepentirán.

mejorenpersona -

En estos casos es mejor darte un paseito irte a la otra punta de la ciudad e ir a una tienda orange que por lo menos no te gastas dinero (tiempo si) pero cuando yo tuve el problema me vino mejor

Anónimo -

es cierto son unos mentirosos, los comerciales te venden el oro y el moro, haciendote promociones que no puedes contrastar en ningun sitio diciéndote que es solo para ti que eres un cliente especial. Y UNA MIERDA, a la hora de la verdad si t e visto no me acuerdo, te facturan lo que les da la gana, y se hacen los suecos y no saben de que les hablas que es imposible las ofertas que alguien te prometio. y no solo eso, si al dia siguiente de irte con ellos dices que lo cancelas te cobran 113€ x no hacer una mierda, solo engañarte por telefono, prometiendote de todo y cuando te graban con als condiciones no hablan nada de dinero, y luego cuando dices que SI t mandan correitos con lo que has contratado que no es lo que te prometieron

Jose -

ADSL DE ORANGE ES LO PEOR DEL MERCADO. ME DEJARON SIN SERVICIO TRES SEMANAS Y AHORA QUIEREN COBRAR.LO MAS GRACIOSO ES QUE NO DISFRUTO DEL SERVICIO Y ME SIGUE ENGORDANDO LA DEUDA!!! LADRONESSSSS!!!!

SANDRA -

JOER CREI QE ERA MI HISTORIA PUES A MI ME A PASADO LO MISMO PERO YO NO METI MAS MEGAS SIMPLEMENTE MI ROUTER PETOO PERO EYOS NI PUTO CASO Y ENCIMA TOMAAA FACTURAS Y LOS SMS A PARES Y ME TOCA PAGARLOS MALDITO ORANGE Y YA.COM

JEsus -

Son unos HIJOS DE LA GRAN PUTA!!!

Paulo -

Hola. El problema del WIFI con el teléfono es bastante sencillo. Con cambiar el canal de trasmisión wifi es suficiente. Si el wifi trasmite en el canal 6, por ejemplo, cambialo por ejemplo al 11. Eso has de hacerlo desde la configuración del router. Eso es todo.
Por lo demás, todo lo qué decís es cierto. La gente que está en atención al cliente no saben ni de qué hablan. Están en Colombia, Ecuador o por ahí y no han visto un router en su vida.

walker -

hijos de puta son un rato. no conseguí que me liberaran el móvil. me dí de baja y en la última factura (que solo levaba un consumo de 0,41 €, me cargaron 9 € más por el morro inventándose gastos que no hice por el uso de internet desde el móvil. total de la última factura 11,41 €. 9 € mas el iva tuve que pagar por el morro. ORANGE HIJOS DE PUTA ESTAFADORES.

CHISPY -

ORANGE SE TENÍA QUE VER EN LA RUINA PORQUE SON UNOS IMPRESENTABLES, PONER TODAS LAS RECLAMACIONES QUE PODÁIS, TODO LO QUE VAYA EN SU CONTRA PORQUE SON UNOS RUINES, YO HE MANADADO UN INFORME PSICOLÓGICO PORQUE ME ESTÁN SACANDO DE QUICIO DESDE HACE 3 MESES Y TODO PORQUE NO PUEDO PERDER ESTE NUMERO QUE SINO LOS HABIA MANDADO YO CERCA HACE TIEMPO.......
A MI ME HAN DADO DE BAJA LA LINEA DE VOZ X ERROR Y DURANTE LOS 15 DIAS QUE HA ESTADO DADA DE BAJA, MOVISTAR HA RECLAMADO SU NUMERO Y AHORA ME HACEN DEJAR ESE NUMERO Y CAMBIARME. YO LOS HE DENUNCIADO POR DAÑOS ORALES CON EL INFORME PSICOLÓGICO POR DELANTE, YA OS CONTARÉ... ESPERO QUE SE SOLUCIONE TODO

¡ Que no te engañen ! -

Me siento totalmente identificado con esta persona, a mi me hicierón lo mismo.
SON UNOS LADRONES.
Los tuve que denunciar porque despues de un mes sin internet, que querian cobrar por el servicio.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL PUBLICO PESIMO.
¡No volvere a esta empresa jamas, te engañan y te dan largas!

inmigrante -

El problema no es Orange, el problema es que en España no es aplicado el dicho: "El cliente tiene la razon"
No existe la voluntad ni de la empresa, ni de los trabajadores de la empresa que atienden al publico para servir al cliente.
En otros paises, si una empresa tiene un telefono de atencion al publico de cobro nadie contrata su servicio.
Ahora estoy en Holanda y me siento mucho mejor atendido aqui.

aqngeles -

pues si son unos hijos de la grandisima puta solo saben mandar mensajes de que debes cuando los que deben son ellos con una explicacion

ORANGE HIJOS DE PUTA -

ATENCIÓN CLIENTES DE ORANGE!!!! QUE QUEDE CLARÍSIMO QUE ÉSTA PUTA COMPÑÍA DE ESQUIZOFRÉNICOS ES UNA PUTA SECTA COMPUESTA POR LADRONES E HIJOS DE LA GRANDÍSIMA PUTA!!!! POR FAVOR, BORRÉMONOS TODOS DE ORANGE Y HAGÁMOSLES PAGAR SUS CRÍMENES OK???? QUE QUEDE MUY CLAROOOO QUIEREN COBRAR LO QUE NO LES PERTENECE Y ENCIMA PONEN A SUS CLIENTES MÁS FIELES EN UNA LISTA DE MOROSOS... CAGUÉMONOS EN SUS PUTOS MUERTOS!!!!

ey_ca_ -

tendria que reventar la empresa

son unos ladrones

leonela -

oransh es una compañia de lo peor

agepdc -

Desde el nacimiento de la primera Empresa de Re cobros denominada como el Cobrador de negro, siendo en la actualidad conocido como el Cobrador del Frac, con polémicas intervenciones por parte de sus gestores, los cuales con acciones no muy claras ni licitas, han estado sembrando el pánico entre los deudores, los cuales incluso en los primeros años de su existencia, han llegado incluso a agredir a los que perseguían como sus Morosos, y como sus victimas de presa.

En sí, muchos ciudadanos no saben como quitarse de encima a todas estas empresas de Re cobros, que cada vez son mas los ciudadanos que son victimas de estas empresas, las cuales con intervenciones no legales en su propia actuación, hacen con la presión, la coacción e inclusive las amenazas, y que una simple deuda, se convierta en una auténtica pesadilla para el y sus familiares.

Estos últimos, son los mas agredidos por este tipo de empresas, dado que con la presión e insistencia para la recuperación de la deuda con unos intereses de mas de un 10% anual del total de la deuda, ejercen tal presión sobre ellos, que hacen que se conviertan en morosos, dado que vayan donde vayan, les pondrán en evidencia delante de terceros con sus intervenciones.

El deudor, en este caso no es tocado, hasta que por vergüenza hacia su familia y amistades cercanas, hace que pague su deuda con creces y con humillaciones vejatorias ante cualquier persona.

Este tipo de actuaciones y humillaciones, son totalmente ilícitas por este tipo de empresas , los cuales no pueden actuar libremente contra ciudadanos los cuales no son victimas de la morosidad, y ni tampoco saltarse las leyes que actualmente reinan en nuestro país, y por ignorancia, falta de información y de tiempo para denunciar este tipo de intervenciones, permiten los ciudadanos que estas empresas actúen libremente a su antojo.

Con el Nacimiento de la AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS AL CIUDADANO (A.G.E.P.D.C), Usted podrá poner en conocimiento de nuestra agencia, todo lo referido anteriormente. Si usted a sido o es victima de alguna actuación I-licita de alguna empresa de Recobros, nuestra Agencia, se encargará de todos los tramites y movimientos Administrativos pertinentes para la investigación de las acciones efectuadas y emprender las acciones pertinentes contra el hecho a denunciar, las cuales hayan afectado a su integridad personal, inclusive si se ha sentido amenazado usted o sus allegados.

Con la AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS AL CIUDADANO (A.G.E.P.D.C), usted estará totalmente protegido, y obligando a las empresas de Re cobros y a quienes los ha contratado, a respetar sus derechos, no siendo violados dado que la Ley Orgánica 15/1999 del 13 de Diciembre así lo dice.

Con nuestra contratación e intervención directa contra estas actuaciones I licitas, usted podrá sentirse totalmente protegido, haciendo referencia, que siendo asociado de nuestra Agencia, nadie podrá violar sus derechos como ciudadano, estando penado con una sanción Administrativa de 60.000,00€ A 600.000,00€ para el denunciado y para quien lo contrata, si se demuestra que a incurrido en una negligencia, al violar sus propios derechos.

TENEMOS LA SOLUCIÓN PARA ALEJAR LAS EMPRESAS DE RECOBROS DE SUS VIDAS....

Por cualquier duda poneros en contacto con nosotros al siguiente telefono: Tel- 931687798

saludos;
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robado por orange -

A mi tambien me han estafado despues de 9 años y arto de los fallos de cobertura me piro y me penalizan con 30 euros mas de los que correponden , jeje, le llamas al 470 y cuando metes el numero te corta automaticamente la comunicacion valientes hijos de puta, que se jodan me he pirado del adsl aver quie pierde mas imbeciles,

a la mierda todos -

di q si ya nos contaras hasta donde llegan esos cabrones, espero q no te persigan los cobradores del frac, comprate un gaseo y se lo vacias en la cara si ocurre, cuanto hijo de puta! suerte compñera

Sonia -

A mi también me están tocando las narices con los mensajitos. Lo bueno es que no soy de ORange y nunca lo he sido. Nada más di mis datos para que me enviaran información y me enviaron un router y una facturita. Ambas cosas las rechazé y ahora pretenden que les pague algo inexistente.
Son unos sinverguenzas.

RAQUEL -

son unos estafadores y unos ladrones,ya me la liaron y me toco pagar 150 euros.Hoy han vuelto a cobrarme 30 euros por penalizacion por baja anticipada por descuento cuando la tia me engaño y me dijo q el descuento "no implicaba NADA por mi parte" y yo ya no tenia permanencia,pues tras darme de baja me encuentro el sablazo en la ultima factura,esto es una vergüenza ¿que puedo hacer?

edu -

Yo me cambie de Wanadoo (luego Orange) a Ono (otra que tal) en Noviembre 2008 y todavía me siguen reclamando dinero por sus fabulosos e inexistentes servicios mediante SMS, llamadas y cartas. Son una panda de ladrones hijos de puta, pero poco se podia esperar de estos gabachos.

Yo mismo -

Orange son unos hijos de puta, ya me gustaría hablar cara a cara con algún jefe o gilipollas responsable (el problema es que el enemigo no tiene nombre ni apellidos ni cara ni nada). Yo (ex-cliente Arsystel), intento que me actualicen un número de cuenta bancaria desde hace meses (burofax incluído) y ni me contestan y ni me consideran cliente (alucinad), ni recibo las facturas desde el momento que Arsystel nos vendió a estos mafiosos, aunque se cobran las cuotas puntualmente. Nos tienen bien cogidos de los huevos a todos!!!

fernando -

Orange a sido siempre mala tanto en cobertura como en comunicaciones siempre con problemas y siempre con engaños son cinseramente unos hijos de putaa ojala se borre el nombre de orange y que pierdan todos sus clientes

phoebe -

Lo peor de todo es que me tocó llamar de nuevo, más de una vez, me tocó pagar para que me hiciesen caso, me mandaron un router (monopuerto y POR SUPUESTO sin wifi) y me dijeron que si quería uno wifi que me lo comprase y que con eso iba que me mataba.

Resumiendo: con el monopuerto parece que va bien, pero pongo el router wifi y se me corta, pero no puedo reclamar porque el router no es de ellos ¬¬


PD: estoy barajando muy seriamente el pasarme a Timofónica...

Anónimo -

Tengo exactamente el mismo problema que tú, pero es que jamás he tenido contrato con ORANGE, sino con MOVISTAR.

¿Que hiciste al final? ¿es un timo como se lee por ahí? gracias de antemano ^^

lopez -

Orange ni gratis de por vida desde septiembre tuve una incidencia con ellos por un cruce de linea que no me supieron resolver y sin servicio desde entoces. En octubre di la baja estamos a abril y todavia me dicen que no a sido cursada mientras tanto siguen mandado facturas que tengo que pagar ya me he negado a pagar las ultimas y ahora me lo quieren reclamar via judicial

Quemado de cabrones -

Estoy harto de esta gentuza. Me estan torendo tal y como explica la autora del articulo. Solamente te van derivando de un 902, a otro 902. Me dí de baja a mediados del mes pasado, y ahor me vuelven a mandar mensajes reclamando alguna cantidad, que evidentementese la va a pagar su ....... madre.
Hay que acabar con todos estos hijos de puta!!!!!

Anónimo -

teneis razon ami tambien me dieron linea de internet en el mismo dia que lq pedi y resulta que llego acasa y no tengo cobertura llamo me quejo y rezulta que para darme de baja despues de 2 dias me obligan pagar la multa por no quedarme con eios 1 año y medio ...........

Anónimo -

Orange... irresponsables y ladrones... llame para darme de baja por un cambio de domicilio y me dijeron que esperara a tener la nueva direccion para hacerme el cambio "sin que pierda la antiguedad de cliente"... pues dicho y hecho... me mudo y resultad que no tienen cobertura... que solicite una linea de telefonica para ellos luego hacerme la portabilidad... un mes despues... con mi linea telefonica llamo para la portabilidad... y pues resula que tampoco tienen cobertura... alfin deciden darme de baja... y claro... los ladrones cobrarme todo el tiempo transcurrido cuando llevo ya 2 meses sin utilzar el servicio...

sasa -

orange es la peor compañia q puede haber me estan cobrando llamadas q no he realiado y encima no quieren dar su braz a torcer me han cobrado ne esta ultima factura 395€ ya he puesto la denuncia pero son unos hijos de puta xq de momento tengo mi cuenta en negativo

-HaRaDwAiTh- -

actualiza COÑOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO YAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

Angel -

Habéis puesto una reclamación en Consumo, aunq luego se limpien el culo con ella? Habéis intentado llamar a la OCU para que os solucione el problema? Es que me parecen unos auténticos hijos de puta, así de claro... Yo tuve Wanadoo, pero cuando tuve un problema con ellos dije: me piro chatos! Que sois inútiles...

HaRaDwAiTh -

Dí que sí!!Coño!! Voy a escribir yo algo parecido de Movistar, excelente compañía... cuando eres de contrato, cuando eres de tarjeta te pueden dar por culo. 3 veces que llevo devuelta la factura de Septiembre... y ellos siguen erre que erre!!
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